Fragen&Antworten

Fragen&Antworten

Inhaltsverzeichnis

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wie sind die Servicezeiten?
Wie sind die Versandkosten und Lieferzeiten?
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Welche Rabatte erhalte ich?
Gibt es speziellen Rabatt für Gewebetreibende?
Welche Vorteile gibt es für Stammkunden?
Gibt es spezielle Preise für Großbestellungen?
Der Zahlungsvorgang ist abgebrochen, wie geht es weiter?
Mein Warenkorb ist plötzlich wieder leer, warum ?
Ich habe bestellt aber etwas vergessen. Kann das noch dazugefügt werden?
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wie funktioniert das mit Download Produkten?
Gibt es einen Express Versand?
Meine Lieferung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?
Wo finde ich weitere Informationen zur Verarbeitung von Folien?
Gibt es Folienmuster?
Liefern Sie auch direkt in die Schweiz?
Kann die Mwst erstattet werden, wenn ich persönlich Ware aus Deutschland in die Schweiz bringe?
Ist eine steuerfreie Lieferung an Unternehmen innerhalb der EU möglich (B2B)?

 


Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wann immer Sie unsere Hilfe benötigen - Wir sind für gerne Sie da!


Wie sind die Servicezeiten?

Unsere Servicezeiten sind

  • Montag - Donnerstag 9 bis 14 Uhr
  • Freitag 9 bis 12 Uhr

ausgenommen Feiertage (deutschlandweite Feiertage und Feiertage des Landes Bayern).


Wie sind die Versandkosten und Lieferzeiten ?

Diese Angaben finden Sie hier.


Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Diese Angaben finden Sie hier.



Welche Rabatte erhalte ich?

Warenkorb-Rabatt: Im Shop greifen automatische Rabatte für alle Kunden, jeweils abhängig vom Wert der Waren im Warenkorb:

Ab einem Brutto-Warenwert von 50€: Der Warenkorb-Rabatt beträgt 5%
Ab einem Brutto-Warenwert von 100€: Der Warenkorb-Rabatt beträgt 7%

Die genannten Warenkorb-Rabatte erhalten alle Kunden, und sind an keine weiteren Bedingungen geknüpft.

Darüber hinaus gibt zusätzlich Rabatt für unsere
Stammkunden, nach gesonderter Freischaltung.
 


Gibt es speziellen Rabatt für Gewebetreibende?

Wir stehen für TOP-Qualität, absolute Kundenzufriedenheit und ein attraktives, gut durchdachtes Preisangebot.
Das bedeutet zunächst, bei uns kommen nur hochwertige und ausgiebig getestete Produkte von Markenherstellern ins Sortiment, die wir entsprechend auch mit den originalen Bezeichnungen der Hersteller deklarieren. Somit können unsere Kunden immer sicher sein, stets qualitativ hochwertige Produkte zu erhalten.

Je höher der Betrag der Bestellung, desto mehr Rabattmöglichkeiten sind kalkuliert. Hier ist unser Ansatz, diesen Spielraum grundsätzlich immer und zwar  an jeden Kunden weiterzugeben, in Form von Warenkorb-Rabatten die auch automatisch greifen, ohne dass man danach fragen muss oder sich hierfür speziell registieren muss.

Das sind die Gründe warum wir prinzipiell keinen Unterschied machen, ob ein Kunde privat bestellt oder ein Gewerbe hat. Für uns ist die bestellte Menge entscheidend.


Welche Vorteile gibt es für Stammkunden?

Die Kunden, die regelmäßig bei uns bestellen („Stammkunden“) bieten wir zusätzliche Vergünstigungen, in Form von 5% Extra-Rabatt.

Die Kriterien, um Stammkunde zu werden, sind

  • mindestens 3 Bestellungen in der Vergangenheit, mit einem Gesamtumsatz von mindestens 100 Euro
  • problemlose Abwicklung der bisherigen Bestellungen

Wenn Sie die Kriterien erfüllt haben, und als Stammkunde freigeschaltet werden möchten, informieren Sie uns bitte kurz.
Die neuen Konditionen gelten nach unserer Prüfung und Freischaltung dann bereits ab der nächsten Bestellung.


Gibt es spezielle Preise für Großbestellungen?

Wir sind zwar kein Großhandel, dennoch freuen wir uns natürlich über größere Aufträge.
Unter einer Großbestellung verstehen wir einen Auftrag mit einem Wert von mindestens 150 Euro.
In diesen Fällen gibts noch ein Extra Goodie (zusätzlicher Rabatt o.ä.) , abhängig vom tatsächlichen Bestellwert und den gewünschten Produkten.
Dies aber bitte VOR einer solchen Bestellung bei uns anfragen, dies muss bei uns individuell geprüft und kalkuliert werden !


Der Zahlungsvorgang ist abgebrochen, wie geht es weiter?

Ohne Durchführung einer erfolgreichen Zahlung wird bei Zahlungsmedoden

  • Paypal / Paypal Plus
  • SOFORT-Überweisung

die Bestellung erst gar nicht angelegt!
Sie erhalten aus diesem Grund auch keine Bestellbestätigung.

Bitte gehen Sie einfach nochmal zurück in den Shop, und führen die Bestellung nochmal durch.
In den meisten Fällen ist dann der Warenkorb sogar noch mit den Produkten gefüllt, die man vorher bestellen wollte.


Mein Warenkorb ist plötzlich wieder leer, warum ?

Die Verbindung (Sitzung) besteht zwischen dem Browser am Endgerät (PC, Tablet o.ä.) und zu unserem Shop.
Solange Du auf unserer Seite bist aber Shop nicht angemeldet ist, merkt der Shop sich zwar Deinen Warenkob, aber nur anhand der offenen Browser-Sitzung. Bricht aus irgendeinem Grund die Sitzung zwischen Browser und Shop ab, dann erkennt der Shop Deine frühtere Sitzung nicht mehr, und der Warenkorb ist wieder leer.

Gründe warum eine solche Sitzung abbrechen kann:

  • Du schließt den Browser oder öffnest ein neues Browser-Fenster
  • Du musst einen Passwort reset durchführen weil Du das Passwort vergessen hast, das Mailprogramm öffnet dann ein neues Browserfenster
  • Der Internet Provider macht einen Reset auf der Verbindung
  • ... weitere Gründe

Wie kannst Du als Nutzer das vermeiden ?
==> Melde Dich am Besten immer gleich bei Betreten des Shops dort an, also noch vor dem Einlegen von Produkten in den Warenkorb.

Der Shop kennt Dich dann nicht nur anhand der Browser Sitzung, sondern durch die Anmeldung auch persönlich mit Deinem Kundenkonto.
Damit ist sichergestellt, dass der Shop den Warenkorb dauerhaft merken kann, selbst wenn die Sitzung zwischenzeitlich abbricht.

Als Nutzer hast Du übrigens auch die Möglichkeit, Merklisten zu erstellen.
Du kannst also Waren aus dem Warenkob in Merklisten parken für einen späteren Einkauf.

Außerdem kannst Du aus Bestellungen, die Du schon gemacht hast, neue Bestellungen generieren (über eine Merkliste).


Ich habe bestellt aber etwas vergessen. Kann das noch dazugefügt werden?


Prinzipiell Ja,
eine bereits getätigte Bestellung kann durch eine weitere Bestellung ergänzt werden, diese beiden Bestellungen werden dann zusammen versendet.
Damit können Sie die Versandkosten der zweiten Bestellung einsparen.

Vorgehensweise:

  • Führen Sie eine zweite Bestellung im Shop durch, und wählen dabei als Versandmethode "Selbstabholung"  (das führt dazu dass keine erneuten Versandkosten anfallen)
  • Informieren Sie uns schnellstmöglich (telefonisch oder per Mail) dass die Bestellungen zusammengehören.

Bitte beachten Sie noch folgende Hinweise zu diesem Thema:

  • Die Erstbestellung darf noch nicht in Bearbeitung in der Versandabteilung sein. Prüfen Sie deshalb, ob Ihre Erst-Bestellung bereits abschließend bearbeitet wurde (Status der Bestellung im Kundenkonto prüfen, bzw. E-mail Eingang prüfen). Falls ja, besteht keine Möglichkeit mehr eine Zweitbestellung zu ergänzen.
  • Die Zweitbestellung muss zeitnah zur ersten Bestellung erfolgen (innerhalb maximal weniger Stunden oder beide Bestellungen über Nacht etc.). 
  • Es gibt keine Garantie dass das Vorgehen immer funktioniert.
    Grundsätzlich sind wir sehr schnell was die Bearbeitung von Bestellungen betrifft. Viele Vorgänge laufen automatisiert, denn der schnelle Versand Ihrer Bestellungen hat bei uns oberste Priorität. Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt teilweise innerhalb von Minuten nach Eingang der Bestellung. Es kann deshalb immer vorkommen, dass die Erstbestellung noch in den Versand geht, die Zweitbestellung aber nicht mehr.  In so einem Fall erstatten wir Ihnen natürlich den Betrag der Zweitbestellung wieder. 
  • Die Zweitbestellung darf nur eine Ergänzung zur Erstbestellung sein, das heisst die Zweitbestellung darf keine höheren Versandkosten verursachen als die Erstbestellung und es dürfen auch keine Gewichtsgrenzen (z.B. Auslandsbrief) durch die Zweitbestellung überschritten werden. In so einem Fall würden wir Sie informieren und die Zweitbestellung wieder stornieren / rückerstatten. 
  • Die Bestellungen werden buchhalterisch nicht zusammengefasst, lediglich die Auslieferung erfolgt in einer Lieferung. Sie erhalten mit einer Lieferung zwei Rechnungen.
  • Es erfolgt kein Ausgleich eventueller "verpasster" Vorteile wenn beide Bestellungen eine Bestellung wären, z.B. Versandvorteile, Warenkorb-Rabatt o.ä...  
    Die Beträge die Sie für beide Bestellungen bezahlt haben, verändern sich nicht!
  • Wenn der oben beschriebene Ablauf (mit Selbstabholung) nicht eingehalten wurde, besteht keine Möglichkeit mehr, nachträglich etwas zusammenzufassen.

 


Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen, die bei uns während der Öffnungszeiten eingehen, werden spätestens am darauf folgenden Tag bearbeitet und versendet. (DHL Abholung morgens).
 


Wie funktioniert das mit Download Produkten?

Download-Produkte sind digitale Produkte in Form von Dateien, wir über das Internet ausliefern.

Ablauf

  • Download Produkte werden ganz normal im Shop gekauft.
  • Nachdem die Bezahlung erfolgt ist, erhält der Kunde ein E-Mail mit einem Download-Link zu der gekauften Datei.
    Der Download Link funktioniert 30 Tage lang, und kann bis zu 3 mal angeklickt werden für den Fall der Download wurde abgebrochen.
    Im Shop-Kundenkonto ist der Download Link zusätzlich abrufbar, für den Fall das E-mail kommt nicht an.
  • Die Rechnung für das Download Produkt wird von uns per E-Mail zugestellt, i.d.R. am nächsten Werktag


Umsatzsteuer bei Download Produkten

Für Digitale Produkte / Dienstleistungen besteht seit 2015 eine EU Verordnung, nach der beim Verkauf an (steuerpflichtige) Endverbraucher in Ländern der EU der im jeweiligen Land des Empfängers gültige Steuersatz für die Umsatzsteuer zu berechnen ist.
Für die Kunden im EU Ausland bedeutet das, auf der Rechnung wird für diese Produkte der Umsatzsteuer-Satz des jeweiligen Landes abgerechnet. Für Kunden in Deutschland oder für steuerfreie Lieferungen innerhalb de EU (Business-to-Business) gilt dies nicht.


Empfehlungen:

Wer die Dateien sofort nach dem Kauf herunterladen möchte, sollte bei der Bezahlung entweder Paypal oder Sofort-Überweisung auswählen.
Bei diesen Zahlungsmehoden steht der Download-Link dann unmittelbar zur Verfügung (Bei Zahlung auf Rechnung oder Vorauskasse jedoch muss die Freischaltung für den Download erst durch uns manuell erfolgen.)

Aufgrund der Besonderheiten bei Steuer und Bezahlung empfehlen wir ausländischen Kunden sich vor dem Kauf im Shop anzumelden (dann wird bereits vor dem Kauf die richtige Umsatzsteuer angezeigt).
Weiter empfehlen wir diesen Kunden, die Download Produkte über separate Bestellungen zu kaufen, d.h. diese nicht mit "handfesten" Produkten wie Stoffe, Plottermatierial o.ä. in einer Bestellung zu mischen. Unser System errechnet zwar auch dann alle Steuern korrekt, es ist aber nicht unbedingt leicht eine solche Rechnung schnell zu überblicken wegen der unterschiedlichen Steuersätze.

Download-Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, sobald der Download Link vom Kunden aufgerufen wurde.


Gibt es einen Express Versand?

Die Abholung von Paketen durch DHL erfolgt bei uns bereits Vormittags. 
Das bedeutet wir haben derzeit keine Möglichkeit eines Express-Versands.
(Selbst wenn wir bei DHL am Nachmittag Sendungen einliefern würden, werden diese von DHL trotzdem erst am nächsten Tag weitertransportiert).


Meine Lieferung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?

Bei Paketsendungen (DHL) kann der Sendungsstatus online geprüft werden.
Der Link und die Sendungsnummer wurde mit der Versandmitteilung per Mail übermittelt, im Bedarfsfall fragen Sie bitte nochmal bei uns nach.

Bei Briefsendungen besteht keine Möglichkeit einer Online Prüfung.
Hier haben wir die Möglichkeit, 8 Arbeitstage nach Versand eine Nachforschung bei der Post zu starten.In der Praxis kommt das aber so gut wie nie vor.
Was jedoch gelegentlich vorkommt, ist dass eine Sendung aufgrund der Größe (Karton, DIN A4, nicht knickbar) nicht in den Briefkasten passt, und deshalb in der Umgebung abgelegt wird oder bei Nachbarn, und sich dort findet.


Sollte Ihre Sendung länger dauern als erwartet, informieren Sie uns bitte umgehend! 


Wo finde ich weitere Informationen zur Verarbeitung von Folien?

Unter nachfolgenden Link finden Sie Informationen zur Verarbeitung unserer Folien: www.kreativmanufaktur.bayern/howto
Es handelt sich dabei um Tipps und Erfahrungswerte, die Herstellervorgaben gelten vorranging!

Zusätzlich stellen wir Anleitungen zum Download zur Verfügung, unter folgendem Link:
www.kreativmanufaktur.bayern/tutorials

Selbstverständlich können Sie uns kontaktieren wenn Sie weitere Fragen haben!


Gibt es Folienmuster?

Wir verkaufen keine Folienreste - all unsere Abschnitte und Reste verschenken wir an unsere Kunden als kostenlose Zugaben zu Bestellungen (ohne dass hieraus ein genereller Anspuch entsteht).

Wenn es darum geht die Farb-Palette umfassend kennenzulernen, haben wir im Shop für diverse Folientypen Farbkarten.
Diese Farbkarten bestehen aus echten Original-Folien und sind ein exaktes Abbild der Oberflächen und Farben der echten Folien.


Liefern Sie auch direkt in die Schweiz ?

Wir beliefern Sie gerne direkt in der Schweiz.
Informatinen zu den Versandkosten finden Sie 
hier.

Die Lieferung von Waren direkt in die Schweiz erfolgt steuerfrei, d.h. ohne Berechnung von deutscher Mehrwertsteuer.
​Das Shopsystem weist entsprechende Endpreise auch ohne Steuer korrekt aus, sobald Sie Ihre Lieferadresse in der Schweiz eingegeben haben, bzw. sobald sich mit Ihrem bestehenden Schweizer Kundenkonto im Shop angemeldet haben.


Wir erstellen mit der Lieferung die erforderlichen Unterlagen für den Zoll.
Anfallende Import Zölle, Steuern und Gebühren bei Lieferung in der Schweiz müssen vom Käufer getragen werden.
Es gibt in diesem Zusammenhang Schwellerte, bei Unterschreitung fallen weder Import-Zölle noch Steuern an. Entsprechende Auskünfte erteilt Ihnen die zuständige Zollbehörde.


Kann die MwSt erstattet werden, wenn ich persönlich Ware aus Deutschland in die Schweiz bringe ?

Bei nicht-kommerzieller Ausfuhr unserer Waren in ein Land außerhalb der EU (z.B. Schweiz) gibt es grundsätzlich die Möglichkeit, sich die MwSt von uns erstatten zu lassen.

Wichtig:
Dieses Vorgehen ist bei uns mit nicht unerheblichen Aufwänden und auch mit Kosten verbunden.
Aus diesem Grund besteht bei uns ein Mindest-Rechnungsbetrag von 150 Euro brutto, um Ihnen diesen Service anbieten zu können.

Ablauf:

  • Der Kunde bestellt und informiert uns bereits mit der Bestellung über die geplante Ausfuhr (Kommentarfeld in der Bestellung verwenden!)
  • Wir liefern die Ware an die angegebene Adresse in Deutschland, mit regulärer Rechnung und ausgewiesener MwSt für Lieferungen nach Deutschland.
    Wir stellen dem Kunden zusammen mit der Rechnung auch einen sog. "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren in nichtkommerziellen Reiseverkehr" aus, besser bekannt als "grüner Ausfuhrkassenzettel".
  • Der Kunde bringt die Ware über die Grenze und lässt sich vom Zoll die Identität und die Ausfuhr bescheinigen (Stempel vom Zoll ist erforderlich).
  • Der Kunde schickt uns die Bestätigung der Ausfuhr im Original per Post zu. Wichtig: innerhalb eines Monats nach Bestellung muss diese bei uns vorliegen!
  • Sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir dem Kunden die MwSt zurück (Zahlungsmittel das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde).

Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.


Ist ein steuerfreie Lieferung innerhalb der EU möglich (B2B) ?

Bei Lieferung an Unternehmen innerhalb der EU gibt es die Möglichkeit, steuerfrei einzukaufen.
(steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung nach $4 Nr. 1b UstG)


Ablauf:

  • Bitte registrieren Sie sich zunächst bei uns im Online Shop (Konto anlegen).
  • Senden Sie uns Ihre UID und die zugehörige Firmenbezeichnung per Mail an info@kreativmanufaktur.bayern
  • Wir führen die vorgeschriebene Validierung durch, schalten Ihr Kundenkonto entsprechend frei, und informieren Sie.
  • Ab diesem Zeitpunkt können Sie steuerfrei einkaufen.
    Wichtig ist, dass Sie sich immer gleich zu Beginn im Shop anmelden, dann werden die Preise immer gleich ohne UST angezeigt.

Bitte beachten:
Die Nachträgliche Änderung einer bereits durchgeführten Bestellung auf steuerfrei ist nicht möglich. 
Bei Lieferung müssen wir sicherstellen, dass die Lieferung auch tatsächlich an den Unternehmer geht. Die Lieferadresse muss deshalb mit der Firma übereinstimmen.